FAQ

Modalità di accesso e navigazione

Posso far utilizzare il mio PC e il mio collegamento ad Internet per far iscrivere amici o altre persone su Cicalesegioielli.com?

Certamente, purché i dati vengano inseriti direttamente dall'interessato. Poiché il sistema informatico interagisce con il browser del PC in maniera piuttosto stretta, consigliamo di svuotare la cache ad ogni nuova sessione, oltre ad accertarsi di inserire correttamente l'indirizzo e-mail (username) e la password dell'utente che in quel momento utilizza il sistema.

Posso inserire la mia e-mail per iscrivere parenti o familiari su Cicalesegioielli.com?

No. L'e-mail è strettamente personale e identifica in modo univoco un solo registrato.

Ricercare nel catalogo

Come faccio a cercare rapidamente un prodotto?

Usando il motore interno di ricerca. Per attivarlo puoi: digitare il nome del prodotto desiderato nell'apposito spazio o il nome del codice (SKU)scegliere la categoria di interesse o eventualmente il Marchio ricercato dal menù dove è presente l’elenco completo in ordine alfabetico dei Marchi trattati.

E' possibile acquistare su Cicalesegioielli.com un prodotto non presente a catalogo?

Il catalogo Cicalesegioielli.com viene aggiornato più volte al mese, in funzione delle reali disponibilità presso la nostra sede. In ogni caso accettiamo eventuali richieste di articoli non presenti in catalogo ma facenti parti di Marchi di cui siamo ufficialmente concessionari. Tutte le Vostre gentili richieste pervenuteci tramite email e/o telefono-whatsapp, verranno esaudite nei limiti del possibile e nel più breve tempo. Consigliamo comunque di tener d'occhio con costanza il sito, per verificare il costante ingresso dei prodotti novità o di iscriversi per essere periodicamente aggiornato sulle nostre novità o promozioni periodiche.

I prezzi di Cicalesegioielli.com non mi sembrano molto competitivi, a paragone con i punti vendita di eventuali altri siti di e-commerce. Da cosa dipende?

Nel comparare i prezzi dei prodotti presenti su Cicalesegioielli.com con altri siti di vendita online o con punti vendita della grande distribuzione, riteniamo importante sottolineare la necessità di considerare che tutti i prodotti in vendita su Cicalesegioielli.com sono forniti con documentazione e garanzia ITALIANA ufficiale del produttore (per i consumatori minimo 24 mesi, ai sensi di legge). Per una maggiore tutela, su Cicalesegioielli.com NON sono infatti in vendita prodotti provenienti da importazione parallela (i.e. con garanzia Europa o extraeuropea). I prezzi indicati sono quelli ufficiali stabiliti dal produttore stesso ed uguali in tutta Italia.

Inoltre, qualora il cliente provi l’esistenza di un prodotto uguale venduto a prezzo inferiore ed alle stesse nostre condizioni, contattandoci, verificheremo se sia possibile una eventuale riduzione del prezzo di listino. Periodicamente potrai utilizzare codici sconto che appariranno direttamente sul nostro sito.

Effettuare un ordine

Qual'è la normale procedura d'ordine?

Scelto il prodotto ed entrati nella sua scheda descrittiva, si clicca sul tasto Aggiungi al carrello per inserire il prodotto nel proprio carrello della spesa. E' quindi possibile concludere subito l'ordine oppure continuare lo shopping e tornare in qualsiasi momento al carrello, utilizzando il pulsante carrello. A questo punto si segue il percorso guidato, inserendo le informazioni richieste e confermando di volta in volta, sino alla scelta della modalità di pagamento e al riepilogo di quanto si sta per acquistare. E’ possibile sia registrarsi sul nostro sito per finalizzare l’ordine sia inserire solo i propri dati per la spedizione senza necessità di registrazione. L'ordine si conclude solo dopo aver dato conferma di tutte le informazioni richieste. Al termine della procedura, il sistema invia un messaggio alla casella e-mail indicata nel modulo d'ordine, a conferma della sua ricezione da parte dei nostri sistemi e riassumendo quanto acquistato. Ricordiamo che tutti gli ordini inseriti online sono soggetti ad approvazione da parte di Cicalesegioielli.com. La mail di conferma ricezione ordine ha il solo scopo di riepilogare i dati inseriti dal Cliente nel sistema ed avere garanzia sulla corretta ricezione dell'ordine. Anche gli ordini pagati con carta di credito sono soggetti a successiva approvazione. L'addebito effettivo dell'importo, infatti, avviene esclusivamente DOPO la fatturazione e la spedizione della merce. Di norma tutti gli ordini (quando i prodotti acquistati sono in stock, sono cioè disponibili) vengono prontamente evasi per consentire un recapito celere entro massimo 24/72 ore lavorative. Eventuali problemi dovuti a motivi vari, verranno prontamente indicati via email o telefono.

Si può annullare un ordine?

Per annullare un ordine è sufficiente contattare tempestivamente il nostro Customer Service all’indirizzo email info@cicalesegioielli.com, indicando il numero di ordine, il nominativo, un recapito telefonico ed il motivo della richiesta di annullamento. Sarà nostra cura rispondere nel più breve tempo possibile.

Qual è il momento esatto in cui inoltro il mio ordine?

Nel caso di scelta di pagamento in contrassegno o bonifico anticipato, dopo aver fatto clic sul pulsante Concludi l'ordine (in entrambi i casi viene visualizzata una pagina di risposta che ti informa che il tuo ordine è stato ricevuto). Nel caso di pagamento con carta di credito o rateale, dopo aver inserito e confermato i dati nel modulo presente sul sito della banca.

Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?

Una volta conclusa la procedura d'ordine riceverai una e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione dell'ordine da parte di Cicalesegioielli.com. Se non la ricevi, e sei sicuro di aver digitato senza errori il tuo indirizzo e-mail nel modulo d'ordine, è possibile che la procedura non sia stata completata correttamente. Ti consigliamo quindi di contattarci.

Forme di pagamento

Quali sono le forme di pagamento disponibili su Cicalesegioielli.com?

Attualmente, le forme di pagamento disponibili sono quattro: 

• Bonifico Bancario

Se vuoi puoi pagare tramite bonifico bancario, effettuando un bonifico all’IBAN che ti viene indicato al momento dell’ordine. L’ordine viene spedito quando la banca contabilizza il pagamento, di solito occorrono un paio di giorni lavorativi circa rispetto al giorno in cui viene effettuato il bonifico. Le tempistiche dipendono sempre dal proprio circuito bancario.

ESTREMI per il Bonifico Bancario:

Banca: Unicredit Banca - Agenzia di  Nocera Inferiore 

Conto intestato a CICALESE 1898 SRL

IBAN: IT59P0200876271000101500800

BIC/SWIFT: UNCRITM1635

• Carta di Credito

Se hai una carta di credito o carta di debito o PostePay, puoi pagare direttamente tramite i circuiti Mastercard, Visa o Visa Electron. Accettiamo le principali carte di credito. Alcune carte richiedono l'inserimento del codice SecureCode by Mastercard o del Verify by Visa. Se non lo possiedi o ricordi, puoi pagare tramite PayPal.

• PayPal

PayPal ti permette di pagare tramite un conto online abbinato alla tua carta di credito e di effettuare i tuoi pagamenti con la massima sicurezza. PayPal ti permette anche, senza registrarti e senza aprire nessun account, di pagare direttamente con la tua carta di credito o carta di debito o PostePay senza dover inserire il codice aggiuntivo Verified by Visa o SecureCode by Mastercard o codici Token.

PayPal Paga in 3 Rate senza costi aggiuntivi

Paga in 3 rate è una funzionalità che ti consente di suddividere l'acquisto in tre pagamenti, il primo dei quali è dovuto al momento dell'acquisto e i due pagamenti seguenti vanno effettuati ogni due settimane a partire da quella data.

Per aderire, devi avere un account PayPal. 

Puoi usare Paga in 3 rate per carrelli di acquisto idonei di valore compreso tra € 30,00 e € 2000,00.

• Klarna

Scegli questa modalità per pagare il tuo ordine in tre rate senza costi aggiuntivi! Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai informazioni da Klarna sulla modalità e sui tempi che hai a disposizione per completare il tuo pagamento.

• Contrassegno

Cicalesegioielli permette di pagare anche in contrassegno, ovvero in contanti alla consegna (non si accettano assegni) al corriere. Il Contrassegno è valido solo per ordini spediti in Italia e per importo totale non superiore ad € 500,00.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva o se necessitate aiuto per completare il pagamento, potete contattare il servizio clienti.

Il pagamento con carta di credito è sicuro?

Sì. La tecnologia SSL, utilizzata sui siti dei nostri partner finanziari è un sistema di sicurezza e di criptazione a 128 bit che permette una assoluta protezione nel trattamento dei dati sensibili.

Trasporti e consegna

Quanto mi costa la consegna a domicilio?

Le spese di trasporto Italia ammontano sempre ad Euro 4,90 iva inclusa. Inoltre per tutti gli ordini di importo uguale o superiore ad Euro 49,00 le spese di spedizione in Italia, saranno gratuite.

La spedizione in Europa viene effettuata tramite corriere o servizio celere di Poste Italiane. Il costo è pari ad Euro 15,00 ed i tempi di consegna vanno dai 3 ai 7 giorni lavorativi.

Dove è possibile la consegna in Europa?

La spedizione in Europa è disponibile solo per alcuni paesi (Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Olanda, Polonia, Portogallo, Spagna (No Canarie), Ungheria).

Quanto tempo occorre per la consegna?

Normalmente, in Italia per la consegna in zone non remote sono sufficienti dalle 24 alle 72 ore (sono esclusi dal calcolo i giorni festivi e il sabato). La consegna dei prodotti acquistati viene effettuata dal corriere fra le ore 9,00 e le 19,00 senza la possibilità di scegliere un'ora predefinita. E' bene essere sicuri che ci sia sempre qualcuno all'indirizzo di consegna in questo lasso di tempo. I prodotti possono in ogni caso essere consegnati a qualsiasi indirizzo indicato dai clienti, che in certi casi preferiscono proprio per questioni di orario la consegna presso l'ufficio dove lavorano invece che presso la propria abitazione.

La consegna per l’Europa richiede dai 3 ai 7 giorni lavorativi.

Posso pagare al corriere un pacco in contrassegno con un normale assegno bancario?

NO. Il pagamento in contrassegno è possibile solamente con contanti. Il corriere NON E' AUTORIZZATO a ritirare i normali assegni bancari.

Il contrassegno può essere utilizzato solo per ordini provenienti dall’Italia?

Si. NON è accettato il pagamento in contrassegno per ordini provenienti dall’Europa.

Se non sono in casa al momento della consegna, che succede?

Se il corriere non trova nessuno in casa?

Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno all'indirizzo di consegna, rimette automaticamente di nuovo in consegna il pacco per una seconda volta e lascia una cartolina per confermare il primo passaggio. Dopo il secondo passaggio il pacco di norma deve essere ritirato presso la sede di competenza della propria zona dove resterà a disposizione circa 5 giorni. In ogni caso noi controlliamo direttamente se vi sono problemi di consegna e contattiamo i clienti per cercare di risolverli nel più breve tempo possibile e nel migliore dei modi, fornendo loro il numero di spedizione e il numero di telefono per contattare eventualmente il corriere ed accordarsi sulle modalità e tempi di consegna nei limiti del possibile.

Come faccio a rendere la merce eventualmente difettosa?

Basta mettersi in contatto con la nostra assistenza, e seguire la procedura indicata nelle condizioni di vendita al punto 7 (diritto di recesso) ATTENZIONE: non verranno accettati resi non concordati; in questi casi, contatta quindi sempre il nostro servizio clienti che provvederà in tempi rapidi a fornirti tutte le indicazioni sulle modalità di rientro della merce e sui rimborsi.

Altro

Cosa è il carrello?

Il carrello è lo spazio virtuale in cui inserisci i tuoi acquisti durante la visita nel sito. Il carrello ti permette in ogni momento di aggiungere, modificare o eliminare i prodotti e ti offre la situazione dei tuoi acquisti, compreso il subtotale dei costi, in modo che in ogni istante tu possa avere un'idea precisa della spesa che stai facendo.

Come posso guardare cosa contiene il mio "carrello"?

Cliccando sul simbolo del carrello in alto a destra, comparirà immediatamente l'elenco di tutti i prodotti che fino a quel momento hai inserito nel carrello e sei in procinto di acquistare.

Come posso modificare il contenuto del mio carrello?

Il carrello degli acquisti prevede alcuni pulsanti per modificare il numero di pezzi relativo a ciascun prodotto inserito, per eliminare prodotti non più desiderati o per svuotarlo completamente. Per eventuali altri chiarimenti o comunicazioni, contattateci.